Política de privacidade

Vigência: 25 de outubro de 2026. Esta política explica o tratamento de dados pessoais pelo consultório, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Quem é responsável pelos dados

O controlador é CLINICA DE UROLOGIA E UROGINECOLOGIA DUARTE RIBEIRO LTDA, nome fantasia Clínica de Urologia e Uroginecologia Duarte Ribeiro, CNPJ 21.641.795/0001-97, situado em Alameda Domingos Frascá, 161, Sala 2, Jardim Novo Paraíso, Monte Alto - SP, CEP 15914-584. Contato: (16) 3241-2187 / (16) 99774-5004 e jorge.ribeiro.urologia@gmail.com. Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 18h. Site: drjorgeribeiroconsultorio.tech.

Quais dados tratamos e para quê

Tratamos nome, data de nascimento, telefones, cidade, informações de consultas e agendamento, origem do cadastro, histórico de envios e recebimentos, preferências de comunicação e pedidos de não receber mensagens. Podemos tratar mensagens de conversas, respostas e comentários de pesquisas de satisfação e registros de operações necessários à prestação do atendimento.

Usamos esses dados para organizar o contato com pacientes, enviar lembretes e avisos, oferecer atendimento automático, orientar o agendamento e acompanhar a satisfação com o atendimento. O contexto de contato com um consultório já pode revelar informação de saúde, mesmo sem diagnóstico. Conversas e comentários livres também podem conter dados sensíveis de saúde. Evite enviar informações clínicas desnecessárias pelo WhatsApp.

Este site é informativo: não possui formulários, cookies de acompanhamento ou ferramentas de análise de visitantes. Ao acessá-lo, dados técnicos da conexão, como endereço IP, são processados pela infraestrutura de hospedagem para entregar a página.

Base legal

Dados de saúde e de agendamento: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, "f", da LGPD). Dados cadastrais e de contato: execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V). Registros de acesso e segurança: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, e Marco Civil da Internet). O envio de mensagens usa o WhatsApp, da Meta, que pode tratar dados fora do Brasil conforme as garantias do art. 33 da LGPD.

WhatsApp, prestadores e transferência internacional

Para a comunicação pelo WhatsApp utilizamos os serviços da Meta/WhatsApp como operadora no envio e recebimento de mensagens. Esses serviços envolvem tratamento de dados e transferência internacional associada à sua infraestrutura. Os prestadores de hospedagem e de suporte podem tratar dados conforme a necessidade do serviço. A Meta/WhatsApp também mantém suas próprias políticas para o uso da plataforma.

As condições contratuais, os papéis dos prestadores e o mecanismo legal aplicável à transferência internacional devem corresponder aos serviços efetivamente contratados pelo controlador e às exigências da LGPD.

Por quanto tempo guardamos

Cadastros de pacientes são anonimizados 5 anos após o último atendimento. Mensagens trocadas pelo WhatsApp são guardadas por até 12 meses. Registros de acesso e de segurança, e cópias de segurança, por até 5 anos. Os prontuários médicos não ficam neste sistema e seguem a legislação própria.

Pedidos de eliminação são avaliados considerando a finalidade do tratamento e as obrigações legais de guarda. Parar de receber mensagens não elimina automaticamente o cadastro ou os registros que precisem ser conservados.

Como protegemos as informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas para restringir o acesso às pessoas autorizadas, preservar a confidencialidade e reduzir riscos de perda, alteração ou acesso indevido. Nenhum meio de comunicação oferece proteção absoluta.

Seus direitos e como exercê-los

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento e acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei; portabilidade, conforme a regulamentação; eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação; informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade e as consequências de não consentir; e revogação do consentimento. Também pode se opor a tratamento realizado em descumprimento à LGPD e apresentar petição à autoridade competente.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo jorge.ribeiro.urologia@gmail.com ou (16) 3241-2187 / (16) 99774-5004. Canal do encarregado: Dr. Jorge Duarte Ribeiro — jorge.ribeiro.urologia@gmail.com. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados antes de responder. Solicitações que exigem análise serão encaminhadas ao responsável.

Como parar de receber mensagens

Responda PARAR ou STOP ao WhatsApp do consultório, ou use o botão PARAR DE RECEBER NOTIFICAÇÕES, quando disponível. Pedidos claros como “não quero receber mensagens” também são reconhecidos. Você pode solicitar a interrupção pelos canais de contato acima. Cancelar uma consulta é diferente de pedir para parar as mensagens.